Política de reembolso

Compromiso de Felicidad Lungos: Si tu perrito no salta de alegría o si el producto no llegó en perfectas condiciones, queremos saberlo. Tienes 5 días para contactarnos y lo solucionaremos.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

1. NATURALEZA DEL PRODUCTO Debido a que los productos de Lungos son alimentos de origen natural y liofilizados, por razones de higiene y salud pública (normativa de sanidad animal), no se aceptan devoluciones de bolsas que hayan sido abiertas, excepto en casos de defectos de fabricación o mal estado evidente del producto.

2. PLAZO PARA RECLAMACIONES El Cliente dispone de un plazo de [3 a 5] días naturales a partir de la entrega del pedido para reportar cualquier incidencia (producto dañado, envío incorrecto o falta de producto).

3. CASOS EN LOS QUE APLICA EL REEMBOLSO O REPOSICIÓN

  • Producto Defectuoso: Si al recibir el paquete el sello de seguridad está roto, hay presencia de humedad o el producto presenta un estado no óptimo.

  • Error en el Envío: Si recibiste un sabor o presentación diferente a la comprada.

  • Pedido Incompleto: Si faltan unidades en tu paquete.

4. PROCESO DE RECLAMACIÓN Para hacer válida una garantía, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo o escribir al WhatsApp de soporte.

  2. Adjuntar fotografías o videos del estado del producto y del empaque original (guía de envío visible).

  3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. OPCIONES DE SOLUCIÓN Si la reclamación es aprobada, el cliente podrá elegir entre:

  • Reposición: Envío de un producto nuevo sin costo adicional.

  • Cupón de Crédito: Un código de descuento por el valor total para su próxima compra.

  • Reembolso: Devolución del dinero al método de pago original (puede tardar de 5 a 15 días hábiles dependiendo del banco).

6. DERECHO DE RETRACTO (Si el producto no ha sido abierto) Si el cliente desea cancelar su compra una vez recibida, podrá hacerlo siempre y cuando el empaque esté totalmente sellado y en perfecto estado. En este caso, los costos de envío de retorno correrán por cuenta del cliente.