Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA - LUNGOS

En Lungos, nos esforzamos para que los premios de tu perrito lleguen de la forma más rápida y segura posible. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los siguientes términos:

1. Cobertura y Destinos

Realizamos envíos a todo México. Trabajamos con las mejores transportadoras para asegurar que llegue a tus manos.

2. Tiempos de Procesamiento

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.

  • Nota: Durante lanzamientos o promociones especiales, el procesamiento puede demorar hasta 72 horas.

3. Tiempos de Entrega Estimados

Una vez que el pedido sale de nuestras manos hacia la transportadora, los tiempos estimados son:

  • Ciudades Principales: 2 a 4 días hábiles.

  • Ciudades Secundarias / Áreas Rurales: 5 a 8 días hábiles.

  • Nota: Lungos no se hace responsable por retrasos causados por factores externos (clima, cierres viales o problemas logísticos internos de la transportadora).

4. Costos de Envío

  • El costo del envío se calculará automáticamente en el checkout basándose en el peso del paquete y la ubicación.

  • Envío Gratuito: ¡Celebramos tu compra! Ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a $2,500.

5. Seguimiento del Pedido

Tan pronto como tu paquete sea despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace para rastrear tu pedido en tiempo real a través de nuestra plataforma o la web de la transportadora.

6. Direcciones de Entrega y Errores del Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta y completa.

  • Si el paquete no se puede entregar por dirección incorrecta o ausencia del destinatario tras 3 intentos, el paquete regresará a nuestro centro de distribución.

  • En este caso, el cliente deberá cubrir los gastos de un nuevo envío.

7. Integridad del Producto (El Factor Liofilizado)

Nuestros productos son delicados por su naturaleza crujiente.

  • Empacamos con protección adicional para evitar roturas. Sin embargo, debido al movimiento del transporte, es posible que encuentres una pequeña cantidad de "polvo de proteína" al fondo de la bolsa.

  • Tip Lungos: ¡No lo tires! Ese polvo es pura nutrición y sabor; úsalo como topper sobre el alimento diario de tu perro.

  • Si el empaque llega roto o abierto, por favor repórtalo en las primeras 24 horas de recibido siguiendo nuestra Política de Reembolsos.